Käyttöehdot – WildHub Casinon käyttöehdot ja säännöt
Voimaantulo: [PP.KK.VVVV] | Versio: 1.0
Tässä asiakirjassa määritellään wildhub casino -sivuston, käyttäjätilin, pelien, maksujen, bonusten ja asiakaspalvelun käyttöä koskevat ehdot. Lue ehdot huolellisesti ennen rekisteröitymistä ja pelaamista. Sivuston käyttö, tilin avaaminen tai talletuksen tekeminen tarkoittaa, että hyväksyt nämä ehdot.
WildHub Casino on tarkoitettu vähintään 18-vuotiaille Suomessa asuville käyttäjille, joilla on oikeus käyttää rahapeli- ja maksupalveluja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Suomenkielinen versio on ensisijainen Suomen käyttäjiin liittyvissä asioissa. Tutustu myös sivuston Tietosuoja-, Bonusehdot- ja Vastuullinen pelaaminen -osioihin.
Yleiskatsaus ja ehtojen hyväksyminen
Viimeisin päivitys ja voimassaolo
Nämä ehdot ovat voimassa niiden julkaisemisesta alkaen ja koskevat kaikkia WildHub Casinon käyttäjiä. Ehtoja voidaan päivittää, jos palvelut, maksutavat, lainsäädäntö tai lisenssivaatimukset muuttuvat. Voimassa oleva versio on aina saatavilla tällä sivulla. Päivitetty päivämäärä ja versionumero ilmoitetaan asiakirjan alussa ja lopussa.
Suhde muihin ehtoihin
Näitä käyttöehtoja täydentävät kampanjakohtaiset Bonusehdot, Tietosuoja-seloste, pelikohtaiset säännöt sekä Vastuullinen pelaaminen -periaatteet. Jos kampanjan erityisehto on ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa, kyseisen kampanjan erikseen ilmoitettu ehto koskee kampanjaa.
Määritelmät ja sopimusosapuolet
Operaattori ja lisenssi
WildHub Casinon palvelusta vastaa [operaattorin virallinen nimi], rekisteröity kotipaikka [osoite ja maa]. Palvelu toimii lisenssillä [lisenssin myöntäjä ja lisenssin numero]. Operaattorin ajantasaiset rekisteröinti-, lisenssi- ja yhteystiedot on tarkistettava tämän sivuston virallisesta alatunnisteesta tai asiakaspalvelusta ennen pelaamista.
Palvelu on tarkoitettu Suomessa asuville ja muille sallituilta alueilta tuleville pelaajille. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että verkkopelaaminen on hänen asuinmaassaan sallittua. Operaattori voi rajoittaa pääsyä tiettyihin maihin tai alueisiin.
Keskeiset määritelmät
- Pelaaja tarkoittaa henkilöä, joka käyttää WildHub Casinon palveluja.
- Tili tarkoittaa pelaajalle rekisteröityä henkilökohtaista käyttäjätiliä.
- Bonus tarkoittaa kampanjassa myönnettyä rahaa tai muuta etua, jonka käyttöön liittyy erityisehtoja.
- Kierrätysvaatimus tarkoittaa määrää, joka bonuksella tai talletuksella on pelattava ennen nostettavaksi tulemista.
- Kielletty toiminta tarkoittaa muun muassa petosta, rahanpesua, monen tilin käyttöä, bottien hyödyntämistä ja bonusten väärinkäyttöä.
Rekisteröityminen ja tilin käyttö
Ikäraja ja kelpoisuus
Tilin avaaminen ja pelaaminen on sallittu vain vähintään 18-vuotiaille. Rekisteröityessäsi annat oikeat, täydelliset ja ajantasaiset tiedot. Tiliä ei saa avata toisen henkilön nimissä, eikä palvelua saa käyttää henkilö, joka on itse sulkenut tilinsä tai jonka tili on suljettu väärinkäytöksen vuoksi.
Yksi tili ja tunnukset
Jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi WildHub Casino -tili. Sama henkilö, sähköpostiosoite, maksutapa tai kotitalous ei saa olla peruste useiden tilien luomiselle ilman operaattorin etukäteistä lupaa. Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia, eikä niitä saa luovuttaa muille.
Pelaaja vastaa tilinsä turvallisuudesta ja ilmoittaa viipymättä epäillystä luvattomasta käytöstä. Automaattiset työkalut, botit, skriptit, ohjelmistot ja muut menetelmät, jotka vaikuttavat pelien normaaliin toimintaan, ovat kiellettyjä. Rikkomus voi johtaa tilin sulkemiseen, bonusten mitätöintiin ja voittojen pidättämiseen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Talletukset, nostot ja maksut
Maksumenetelmät ja rajat
WildHub Casinon rahayksikkö on euro (EUR). Kassalla mahdollisesti tarjolla olevia maksutapoja voivat olla pankkisiirto, Visa, Mastercard, Trustly, Skrill ja Neteller. Maksutapojen saatavuus, vähimmäis- ja enimmäisrajat sekä mahdolliset kulut näytetään pelaajalle ennen maksun vahvistamista. Kaikki mainitut maksutavat eivät välttämättä ole käytettävissä jokaiselle pelaajalle.
Pelaajan tulee käyttää omissa nimissään olevaa maksutapaa. Maksupalveluntarjoaja voi veloittaa käsittelymaksuja tai soveltaa omia valuuttamuunnos- ja käyttöehtojaan. Jos talletus tehdään muussa valuutassa kuin eurossa, muunnoskurssi määräytyy käytetyn pankin tai maksupalvelun mukaan.
Nostot ja KYC
Nostopyyntö käsitellään, kun mahdolliset kierrätysvaatimukset on täytetty ja tili on varmennettu. Operaattori voi pyytää henkilöllisyystodistuksen, osoitetodisteen, maksutavan omistajuuden vahvistuksen sekä selvityksen varojen alkuperästä. Nostot pyritään käsittelemään kohtuullisessa ajassa, mutta tarkistus, pankkikäsittely ja maksupalveluntarjoajan menettely voivat pidentää aikaa.
Varaamme oikeuden palauttaa varoja ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle, jos se on teknisesti ja sääntelyn kannalta mahdollista. Nostot voivat olla odottavassa tilassa, kunnes KYC- ja AML-tarkistukset on suoritettu.
Bonukset ja kampanjat
Kierrätysvaatimukset
Bonuksiin voi liittyä kierrätysvaatimus, enimmäispanos, pelikohtaisia panosrajoja, aikaraja, sallittujen pelien rajoituksia ja mahdollinen enimmäisvoitto. Bonusrahaa ei yleensä voi nostaa ennen kampanjan ehtojen täyttymistä. Pelien vaikutus kierrätykseen voi vaihdella pelityypin mukaan.
Kampanjakohtaiset ehdot
Jokaisella kampanjalla on omat täydentävät ehtonsa. Lue kyseisen tarjouksen ehdot ennen bonuksen aktivointia. WildHub Casino voi rajoittaa tarjouksen yhteen pelaajaan, kotitalouteen, laitteeseen tai maksutapaan. Kampanjoiden väärinkäyttö, useiden tilien luominen tai tarkoituksellinen järjestelmän kiertäminen voi johtaa edun peruuttamiseen.
Pelit, säännöt ja oikeudenmukaisuus
RNG ja pelintarjoajat
Pelit toimitetaan kolmansien osapuolten pelintarjoajien kautta. Satunnaislukugeneraattorit, pelien testaus ja mahdollinen sertifiointi tukevat pelitulosten satunnaisuutta ja oikeudenmukaisuutta. Pelaajan on tutustuttava kunkin pelin sääntöihin, panosrajoihin, palautusprosenttiin ja jackpot-ehtoihin ennen pelaamista.
Toimintahäiriöt
Jos tekninen vika, yhteyskatkos, väärä pelitulos tai muu toimintahäiriö vaikuttaa peliin, operaattori voi mitätöidä kyseisen kierroksen ja palauttaa panoksen sovellettavan menettelyn mukaisesti. Pelaajan tulee ilmoittaa virheistä asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Vastuullinen pelaaminen
Ikäraja ja itsensä sulkeminen
Pelaamisen tulee olla viihdettä, ei tapa ansaita rahaa tai ratkaista taloudellisia ongelmia. Casino ei myönnä pelaamiseen luottoa eikä kannusta ongelmalliseen pelaamiseen. Pelaaja voi pyytää tilin väliaikaista sulkemista, jäähdytysjaksoa tai pidempää itsensä poissulkemista.
Apu ja työkalut
Käytettävissä voi olla talletus-, tappio- ja aikarajoja sekä todellisuustarkistuksia. Jos pelaaminen aiheuttaa huolta, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja hae apua esimerkiksi Peluurista tai muusta oman alueesi päihde- ja peliongelmien tukipalvelusta. Itsensä poissulkemisen aikana uutta tiliä ei saa avata.
KYC, AML ja tietosuoja
Henkilöllisyyden ja varojen alkuperän tarkistus
Operaattori suorittaa asiakkaan tuntemiseen, rahanpesun estämiseen ja terrorismin rahoittamisen torjuntaan liittyviä tarkistuksia. Pelaajalta voidaan pyytää lisätietoja varojen alkuperästä, maksutapahtumista tai verotuksellisesta asemasta. Tarkistuksesta kieltäytyminen tai puutteellisten tietojen toimittaminen voi estää talletukset ja nostot.
Tietojen säilytys
Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön, mukaan lukien GDPR:n, mukaisesti. Tietoja voidaan luovuttaa maksupalveluille, pelintarjoajille, varmennuspalveluille ja viranomaisille, kun se on tarpeen palvelun tarjoamiseksi tai lakisääteisten velvollisuuksien täyttämiseksi. Säilytysajat määräytyvät lain ja sääntelyvaatimusten perusteella.
Kielletyt toimet ja tilin sulkeminen
Vilppi ja väärinkäytökset
Kiellettyä on petos, rahanpesu, maksun takaisinperintä ilman perustetta, maksutavan väärinkäyttö, yhteispeli, bottien käyttö, ohjelmiston manipulointi, monen tilin luominen ja bonusjärjestelmän hyväksikäyttö. Pelaaja ei saa yrittää ohittaa maa-, tili-, panos- tai vastuullisen pelaamisen rajoituksia.
Seuraamukset
Operaattori voi rajoittaa tai sulkea tilin, peruuttaa bonuksia ja mitätöidä väärinkäytökseen liittyviä voittoja. Vakavissa tapauksissa tietoja voidaan luovuttaa viranomaisille. Pelaajalle ilmoitetaan toimenpiteestä mahdollisuuksien mukaan, ja päätöksestä voi pyytää perustelut sekä tehdä valituksen asiakaspalveluun.
Immateriaalioikeudet ja sivuston käyttö
Sisällön omistus
Sivuston tekstit, kuvat, tuotemerkit, logot, ohjelmistot ja muu sisältö kuuluvat WildHub Casinolle tai sen yhteistyökumppaneille. Pelaajalle myönnetään rajoitettu, henkilökohtainen ja ei-siirrettävä oikeus käyttää palvelua lain ja näiden ehtojen mukaisesti.
Sallittu käyttö
Sivuston sisällön luvaton kopiointi, jälleenmyynti, kaapiminen, automaattinen kerääminen, haitallisen koodin levittäminen ja teknisten rajoitusten kiertäminen on kielletty.
Vastuunrajoitus ja force majeure
Saatavuus ja virheet
Palvelu tarjotaan sellaisena kuin se on. Sivustolla voi esiintyä huoltokatkoja, teknisiä virheitä, viiveitä tai tilapäisiä käyttörajoituksia. Operaattori pyrkii korjaamaan havaitut ongelmat kohtuullisessa ajassa.
Vastuun raja
Operaattori ei vastaa välillisistä vahingoista, jotka johtuvat esimerkiksi yhteysongelmista, laitteen virheestä tai maksupalvelun toiminnasta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Mikään tässä kohdassa ei rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia. Ylivoimainen este, kuten viranomaismääräys, luonnonkatastrofi, laaja verkkohäiriö tai lakko, voi estää palvelun tarjoamisen tilapäisesti.
Valitukset, riidat ja sovellettava laki
Miten valitus tehdään
Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, live-chatissa tai tukilomakkeella. Ilmoita käyttäjätunnuksesi, tapahtuman päivämäärä, ongelman kuvaus ja mahdolliset asiaa koskevat tositteet. Valitukset käsitellään mahdollisimman nopeasti, yleensä [14] päivän kuluessa, jos asia ei vaadi lisäselvityksiä.
Riitojen ratkaisu
Ellei asia ratkea asiakaspalvelun kautta, pelaaja voi pyytää sen siirtämistä valitusvastaavalle tai sovellettavalle riippumattomalle riidanratkaisuelimelle. Sopimukseen sovelletaan [sovellettava laki] lakia, ja toimivaltainen riidanratkaisuelin on [lisenssiviranomainen tai ADR-elimen nimi], ellei pakottavasta kuluttajansuojasta muuta johdu.
Usein kysytyt kysymykset
Onko pelaaminen 18+?
Kyllä. WildHub Casinolla pelaaminen ja tilin avaaminen on sallittu vain vähintään 18-vuotiaille.
Miten nostan voitot?
Tee nostopyyntö kassalla. Tilin tulee olla varmennettu, ja mahdolliset bonusten kierrätysvaatimukset on täytettävä ennen nostoa.
Mitä maksutapoja voin käyttää?
Saatavilla olevat maksutavat ja rajat näkyvät kassalla. Niihin voi kuulua pankkisiirto, Visa, Mastercard, Trustly, Skrill ja Neteller.
Voinko avata useamman tilin?
Et. Pelaajalla saa olla vain yksi tili, ellei operaattori ole antanut tähän kirjallista lupaa.
Miten suljen tilini?
Pyydä tilin sulkemista asiakaspalvelusta. Jos haluat estää pelaamisen määräajaksi tai pysyvästi, pyydä itsesi poissulkemista Vastuullinen pelaaminen -menettelyn mukaisesti.
Miksi henkilöllisyyteni tarkistetaan?
Tarkistus liittyy turvallisuuteen, asiakkaan tuntemiseen, rahanpesun estämiseen ja maksujen käsittelyyn. Ilman vaadittuja tietoja nostoja voidaan viivästyttää.
Mistä löydän bonusten tarkat ehdot?
Kunkin kampanjan täydelliset ehdot ilmoitetaan kampanjasivulla. Yleiset periaatteet eivät korvaa kampanjakohtaisia ehtoja.
Ehtojen muutokset ja yhteystiedot
Muutosten voimaantulo
Merkittävistä muutoksista ilmoitetaan sivustolla, sähköpostitse tai kirjautumisen yhteydessä, kun se on tarkoituksenmukaista. Muutokset tulevat voimaan ilmoitettuna päivänä. Palvelun käytön jatkaminen muutosten jälkeen merkitsee päivitettyjen ehtojen hyväksymistä. Jos et hyväksy muutoksia, voit lopettaa palvelun käytön ja pyytää tilisi sulkemista.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu: [sähköpostiosoite]
Live-chat: saatavilla sivuston ilmoitettuina aukioloaikoina
Palveluajat: [aukioloajat]
Operaattori: [operaattorin virallinen nimi ja osoite]
Viimeksi päivitetty: [PP.KK.VVVV] | Versionumero: 1.0